在传统物流概念中,物流活动要解决产、需在时间和空间上的分离问题,从而创造出时间和空间上的效用,物流往往被认为是补足产、需之间的产品数量差额的主要手段,从而忽视了物流质量在创造时间和空间效用中的重要作用。在物流领域中,由于质量管理水平低,直接导致质量隐患增多,质量事故不断。例如,车祸造成货物和人员装各的损失,沉船造成全面巨大的损失,物流过程中丢失、损坏、变质、延误等不仅导致物流货物质量损失,而且使参与物流的各方企业经济损失严重,经营效率低下。现代物流管理理论中物流质量管理的含义如下:
(1)物流质量管理就是依据物流系统运动的客观规律,为了满足物流顾客的服务需要,通过制定科学合理的基本标准,运用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程。
(2)物流质量管理是现代质量管理理论在物流作业和运筹优化全过程中的运用,是供应链上的一个满足顾客要求的环节,是物流服务特性满足客户需求的程度。
(3)物流质量管理是现代物流管理的核心,其运作质量的好坏直接关系到物流的整体绩效。
(4)物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段,以质量为中心,对物流全过程进行的系统管理,包括保证和提高物流产品质量和工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。物流质量管理,也可以叫做物流全面质量管理,这是因为物流质量管理需要采纳全面质量管理的观念,运用全面质量管理的方法。
物流质量管理主要包括两个方面的内容:质量保证和质量控制。质量保证就是要对用户实行质量保证,就是维护用户的利益,使用户满意,并取得用户信誉的-系列有组织、有计划的活动。而质量控制是对物流运作方内部来说的,是测量实际的质量结果,与标准进行对比,对某些差异采取措施的调解管理过程。质量控制是质量保证的基础。
当代经济的特点是经济的全球化、一体化。企业面对的是开放的市场,客户需求的多样化、个性化,产品和服务在质量及营销水平上的竞争将日益加剧。而我国现有企业对于物流的管理有许多不规范的因素。例如,在企业中存在严重的家长制作风、缺乏严格的决策程序等,导致物流作业方式和物流服务水平低下,没有形成规范化、标准化的物理服务流程和规则,这为满足客户多样化的需求带来了困难。企业内部管理制度混乱、物流信息化程度低,难以满足工商企业信息化的要求,会影响物流企业的服务水平、业务量的发展和竞争力的提高。结合我国现阶段的国情,重视质量管理理论在现代物流中的应用是急需且必要的。质量管理在提高物流的服务水平、降低企业成本、提升企业核心竞争力等方面都具有重要的作用。
